Mura
Mura ist japanisch und bedeutet so viel wie Verrücktheit. Gemeint ist damit jede Form von Inkonsistenz oder Ungleichmäßigkeit. Zum Beispiel entstehen schwankende Bearbeitungszeiten durch unterschiedliche Vorgehensweisen. Ein Weg, Mura zu bekämpfen ist daher die Standardisierung der Bearbeitung.
In der Lean Administration ist Mura ein deutlich größeres Problem als im Lean Manufacturing. Die Tätigkeiten im Büro sind selten standardisiert und die Einhaltung des Standards ist schwerer zu überwachen. Natürlich ist es auch ein kulturelles Problem: In der Fertigung führen Rückfragen zu Aufträgen offensichtlich zu schwankenden Durchlaufzeiten und werden deshalb als schädlich angesehen. Im Büro sehen dagegen nicht wenige Mitarbeiter genau in dieser Klärung von fehlenden oder falschen Informationen ihre Hauptaufgabe.