Dieser japanische Begriff bedeutet sinngemäß Verschwendung. Als Muda werden alle Vorgänge bezeichnet, die aus Kundensicht keine Wertschöpfung sind. Ob ein Vorgang Verschwendung ist, kann durch nur eine Frage leicht geprüft werden: Würde der Kunde den Vorgang als ausdrücklich ausgewiesenen Posten auf seiner Rechnung akzeptieren? Eine radikale Form der Kundenorientierung.
Spielen Sie das einmal in Gedanken weiter [...]

Die 3M des Lean Management stehen für die japanischen Begriffe Muda, Mura und Muri. Wie viele andere japanische Begriffe auch, sind sie nicht ohne weiteres übersetzbar. Die ungefähre Bedeutung ist folgende: Muda steht für Verschwendung, Mura für Ungleichmäßigkeit und Muri für Überlastung. In einem lean geführten Unternehmen werden die 3M jeden Tag konsequent von allen [...]